lunes, 20 de diciembre de 2010

Innovación y alcance de la primera versión de un producto

Ahí estamos, frente a nuestro documento de especificaciones con un largo listado de funcionalidades que queremos incluir en la primera versión de nuestro nuevo producto, pensando una y otra vez por dónde deberíamos pasar esa delgada y zigzagueante línea que divide presente de futuro. Lo que ES versus lo que SERÁ. ¿No deberíamos también incluir esa funcionalidad? ¿No es éste el momento indicado para definir esta API? ¿Cuáles son las funcionalidades indispensables para el mercado en la primera versión?


Preguntas, afirmaciones, intereses y necesidades tiñen y enriquecen cada una de las páginas de nuestro documento, haciendo que muchas veces… ¡terminemos con uno aún más completo! Las ideas parecen multiplicarse.

La decisión no es sencilla. Todos queremos lanzar el producto completo y perfecto de una vez, pero también todos sabemos que no es posible. Justamente porque en esa instancia nos falta uno de los componentes más importantes de un producto exitoso, que Mat Mullenberg puso en palabras como nadie:
“Usage is like oxygen for ideas. You can never fully anticipate how an audience is going to react to something you‘ve created until it’s out there.” - Matt Mullenweg, ma.tt, 2010, 1.0 Is the Loneliest Number.
La innovación es como las abejas: vive muy poco. Durante ese breve período, nuestro producto gozará de ventajas competitivas en el mercado, y ése es justamente el motor que nos empuja a lanzarlo cuanto antes. Por otro lado, tenemos los tiempos de desarrollo necesarios para llegar a una primera versión usable que nos permita recibir el feedback de nuestros clientes, para comenzar el período de mejoras y ajustes de nuestro producto:
“By shipping early and often you have the unique competitive advantage of hearing from real people what they think of your work, which in best case helps you anticipate market direction, and in worst case gives you a few people rooting for you that you can email when your team pivots to a new idea. Nothing can recreate the crucible of real usage.” - Matt Mullenweg, ma.tt, 2010, 1.0 Is the Loneliest Number
Mantenerse dentro de las ventanas de tiempos que exige la innovación implica también asumir cierto nivel de riesgo de imponderables al momento del primer lanzamiento. En el balance de las dos cosas aparece el punto justo. Lo suficientemente bueno para agregar mucho valor a los clientes con un número de pendientes controlados.
“If you’re not embarrassed when you ship your first version you waited too long.” - Matt Mullenweg, ma.tt, 2010, 1.0 Is the Loneliest Number
Quien definitivamente tenía el concepto claro era Steve Jobs, cuando en 2007 trazó la línea del primer iPhone y marcó tendencia en el mercado de los teléfonos móviles. Al momento de su lanzamiento, este innovador terminal no contaba con una funcionalidad básica como es la de Copiar y Pegar, que posteriormente incluyó Apple en nuevas versiones de su Firmware.

Con esa misma filosofía, a principios de los 80, cuando Apple falló en lanzar la primera versión del sistema operativo Macintosh a tiempo, Jobs creó un slogan para inspirar a su equipo de desarrollo:
“Real artists ship.” — Steve Jobs, 1983

jueves, 4 de noviembre de 2010

La sinceridad en los negocios

Hacía un buen tiempo que no visitábamos ese excelente Restaurante Vasco. Negocio familiar, repartía al padre en la cocina, a la madre en la caja y a su hija – María - dentro del equipo de las meseras.

María nos atendió en muchas oportunidades, por lo que habíamos desarrollado una relación de simpatía. Aunque esa noche no tuvimos esa suerte, cada vez que pasaba cerca de nuestra mesa – corriendo y cargada de platos -, María nos saludaba con una cálida y cómplice mirada.

Avanzada la noche, terminamos nuestros platos y decidimos – por primera vez – pedir algo de postre. Ya con menos gente en el Restaurante, María encontró algo de tiempo para acercarse a nuestra mesa a saludarnos. Felices le comentamos sobre lo bueno de su cocina, y que por primera vez estábamos listos para probar uno de los postres de su carta.

“¿Qué postre pidieron?” nos preguntó. Cuando le contestamos, nos quedamos sorprendidos con su respuesta: “Uh.. ese postre no me gusta. ¡Es el que peor nos sale!”. La sinceridad y frescura con la que nos hizo ese comentario desató una risotada en la mesa. ¡Si hasta por complicidad con su padre, sentíamos ganas de decirle que seguramente no sería tan malo!


Además de su sonrisa y frescura, María como “vendedora” nos proyectó una fuerte sensación de confianza. El mensaje “¡Ese es el que peor nos sale!” mostró su autocrítica y su percepción de contraste entre los distintos platos. Sus productos no son “todos iguales”. No hacen “todo bien”. ¿Quién se negaría a futuro a probar algo que recomienda María?

Cuantas veces nos encontramos en Restaurantes en los que ante la búsqueda de una recomendación, el mesero responde “Son todos ricos”, emparejando todos sus platos en una aburrida mediocridad. Si no hay contrastes no hay pasión. Si no existe pasión, no hay motor para la búsqueda de la excelencia, y el mensaje que transmiten es totalmente opuesto al que desean cuando dicen “hacemos todo igual de bien”. Resulta natural extrapolar este ejemplo a todo tipo de negocios.

Muchas gracias María por esa fresca lección de sinceridad en los negocios, que muestra cómo se construye una relación de confianza, importante para vender un buen postre , pero indispensable para quienes vendemos intangibles, en donde la confianza es la base de nuestro negocio.

¡Ah, María, el postre que pedimos, finalmente… no era tan malo! ;-)

lunes, 21 de junio de 2010

Claro lanza en Chile servicio Twitter® para todos sus clientes

Basándose en la tecnología SIM de Giesecke & Devrient, la empresa de telecomunicaciones ha puesto en marcha un servicio que permitirá acceder a todos sus clientes a la famosa Red Social Twitter® desde cualquier móvil Claro.

La exitosa red social Twitter®, que ya suma más de 100.000 usuarios en nuestro país, ha dado pie a las diversas empresas para que acerquen este tipo de servicio a sus usuarios, de manera inmediata y fácil. De este modo Claro ha desarrollado de forma exclusiva y por primera vez en Chile, una nueva modalidad de acceso a Twitter® para todos sus usuarios, sin importar el equipo que tengan o el plan que hayan contratado.

Esto gracias a las capacidades de las tarjetas SIM de Claro de 128K, su infraestructura de SIM Browsing y su cobertura GSM, la que permitirá a todos sus suscriptores acceder al popular servicio Twitter® desde cualquier móvil Claro, con precios que van desde $ 290 por bolsa contratada, entre otros de los tantos servicios que Claro dispone para sus clientes dentro de la tarjeta SIM.
Para integrar este nuevo servicio, los clientes sólo deben ingresar a www.claroideas.cl, seguir las instrucciones y Twitter® ya estará activado.

La Plataforma de Redes Sociales de G&D implementa todas las funcionalidades necesarias para el control de los Servicios de Redes Sociales desde la tarjeta SIM. Gracias a sus múltiples interfaces (SIM Browsing, APPLET SIM y SMS) los usuarios móviles pueden interactuar con sus cuentas desde una intuitiva interfaz. Así, los suscriptores de Claro Chile ahora tienen acceso a Twitter® desde su tarjeta SIM.

Fuente: INFOWEEK ONLINE

martes, 30 de marzo de 2010

Mobile Marketing y la relevancia del contenido

Hace unos días terminamos una interesante campaña de Mobile Marketing, que nos dejó ver los resultados positivos que aparecen cuando los destinatarios están bien definidos, con real interés en el contenido de los mensajes.

Uno de los puntos más llamativos de la campaña – y pienso que atribuibles exclusivamente al canal SMS – es que aún en mensajes que no solicitaban explícitamente respuesta, una tasa muy alta de receptores (arriba del 20%!) decidieron responderla y enviar sus comentarios acerca del tópico.


Esto muestra también la principal ventaja de utilizar el canal SMS para este tipo de promociones. Todos llevamos nuestro teléfono celular encima, y estamos acostumbrados a recibir información valiosa con cada SMS, algo que ya no pasa con otros medios como el email. Apenas recibimos un mensaje de texto, buscamos nuestro teléfono para leerlo,  simplemente porque la mayoría de las veces ese mensaje es importante para nosotros.

Es por ésto que – más allá del Opt-In –  resulta de gran importancia la personalización de los mensajes de promoción al momento de utilizar este canal. Los contenidos deben ser muy ajustados a cada uno de los destinatarios. Caso contrario, se erosiona el valor del canal.

Definitivamente la utilización de la tecnología móvil abre una nueva puerta al mundo de la publicidad y el marketing. Comparando los resultados de una campaña de Mobile Marketing con los de otras acciones más convencionales (como por ejemplo el Email Marketing), puede verse la gran diferencia en la tasa de respuesta. Gente de Marketing me comenta que para el caso del Email Marketing,  las estadísticas muestran que la tasa de respuesta media está por debajo del 10%, mientras que en otras acciones más tradicionales como el Marketing Postal, la tasa puede estar por debajo del 3%.

Partiendo de las prometedoras tasas de respuesta obtenidas en acciones de promoción basadas en SMS puro y con contenido relevante, resulta tentador pensar en las posibilidades que desata la combinación de éste canal con la potencia de las aplicaciones J2ME y la masividad de las basadas en Tarjetas SIM. Nuestro objetivo tiene que ser ajustar cada vez más las campañas al perfil de los usuarios con contenidos relevantes, facilitándoles también las interfaces de interacción con los sistemas back-end.